TinoliConsulting

 Asistenta on-line phone

 Reprezinta asistenta telefonica sau prin email asigurata de angajatii societatii, prin care orice incident aparut in functionarea programelor se va depana telefonic

 Timp rezolvare

• pentru interventiile telefonice pe loc, sau cel mult in 4 ore de la anuntarea incidentului.

• pentru incidentele semnalate prin email, se va trimite un mail de confirmare a inregistrarii cererii, in 8 ore de la raspunsul nostru.

Asistenta on-line net

Reprezinta asistenta telefonica, email sau prin internet asigurata de angajatii societatii, prin care orice incident aparut in functionarea programelor se va depana atat prin telefon cat si prin conectarea prin internet.

Timp rezolvare 

• pentru interventiile telefonice pe loc; pentru interventiile prin internet in cel mult 2 ore de la anuntarea incidentului;

• pentru incidentele semnalate prin email, se va trimite un mail de confirmare a inregistrarii cererii, in 8 ore de la raspunsul nostru. 

Reprezinta asistenta permanenta si presupune o dispecerizare de catre angajatii nostrii a sistemelor cu interventii la semnalarea incidentelor.

Timp rezolvare

• semnalarea incidentelor se va face telefonic sau prin email iar depanarea  va incepe in cel mult 4 ore de la momentul anuntarii lui, telefonic si/sau prin delasarea anjagatilor la client.